إشعار الخصوصية نوفمبر  2022

الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب هي المالكه لاداره العلامه التجاريه " كوستا كوفي " في مصر  .  نحن نحترم بياناتك وخصوصيتك مهمة بالنسبة إلينا.

يشرح إشعار الخصوصية هذا البيانات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامها.  يشرح هذا الإشعار أيضا الحقوق التي تتمتع بها في ما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية استخدامك لهذه الحقوق.

يحق لك الاعتراض على بعض العمليات التي تقوم بها امريكانا جروب الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب  يتم توضيح المزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها في قسم "حقوقك" في هذا الإشعار.

[ الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب  ] المكتب المسجل تحت الرقم الضريبي 749-060-100 هو بالعنوان  [أدخل العنوان المسجل لشريك الامتياز] 47شارع البطل احمد عبد العزيز المهندسين – الجيزة

ملخص لكيفية استخدامنا لبياناتك وحقوقك

1. المعلومات التي نجمعها منك

2. المعلومات التي نتلقاها من جهات خارجية

3. كيف نستخدم المعلومات والأساس القانوني

4. مشاركة البيانات

5. التحويلات الدولية

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

7. الاحتفاظ بالبيانات

8. حقوقك

9. تفاصيل جهة الاتصال

10. 10.

    أي كيان [الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب Insert Franchise Partner name] هو الجهة المراقبة؟

1. ملخص لكيفية استخدامنا لبياناتك وحقوقك

نستخدم بياناتك لتوفير منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها، بما في ذلك التسويق والبحث والملاحظات والاستفسارات ولأغراض السلامة والأمان.

سنستخدم بياناتك للتوافق مع القوانين واللوائح التنظيمية.  نستخدم بياناتك لمنع الجرائم وكشفها، مثل الاحتيال.

يحق لك الاعتراض على بعض عمليات المعالجة [إدراج اسم شريك الامتياز] الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب التي تتم.  يتم  توضيح المزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها في قسم "حقوقك" في هذا الإشعار.

عندما تمنح الموافقة، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على سبيل المثال، التفاصيل في قسم جهات الاتصال في النهاية  يمكنك أيضا ممارسة أي حقوق بيانات أخرى، مثل الحصول على نسخة من بياناتك، وتصحيح أو حذف أو تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك.  يرجى مراجعة "حقوقك" للحصول على مزيد من المعلومات.

تستخدم مواقعنا الإلكترونية وتطبيقنا (حيثما توفر) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين الوظائف والتعرف عليك وتخصيص تجربتك.  يمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط وحظرها في إعدادات المستعرض.  يرجى مراجعة  إشعار ملفات تعريف الارتباط  للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا قمت بتمكين خدمات الموقع على التطبيق، أو قمت بالوصول إلى الباحث عن الموقع على مواقعنا وإعدادات المستعرض التي تسمح بذلك، فسيتعرف جهازك على أقرب متجر Costa Store ويتنبهك إلى موقعك.

2. المعلومات التي نجمعها منك

نجمع المعلومات عند شراء شيء ما أو استخدام خدماتنا، وهذا يشمل زيارات المتجر أو استخدام مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقنا أو ما يقابلها معنا.

وبوجه خاص:

• نحن نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها لنا مباشرة مثل تفاصيل الاتصال (بما في

  ذلك الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف) والتعليقات والمنطقة وعدد الزيارات والملاحظات والآراء التسويقية.

• إن أمكن، نقوم بتسجيل وتحليل زيارات المتجر والويب والتطبيقات وتفاصيل عمليات الشراء التي تقوم بها، بما في ذلك الأماكن التي تستفيد فيها من عروضنا الترويجية.

• إذا كان هناك حادث، فسنقوم بتسجيل معلومات عنه.

• إذا قمت بالمشاركة معنا عبر الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق، فستقوم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة بالتقاط عنوان IP الخاص بك وموقعك وتسجيل كيفية استخدامك للموقع أو التطبيق للمساعدة في تحسينه وتحسين تجربة المستخدم، حيث تسمح إعدادات المستعرض أو الإذن بذلك.

• إذا قمت بنشر معلومات عبر الإنترنت عنا أو قمت بتقديم ملاحظات، فإننا نحتفظ بسجل.

• إذا اتصلت بنا مباشرة واشتكت أو أعطيت ملاحظات، وتلقينا التعويض، فسنسجل التفاصيل وجميع المعلومات ذات الصلة (بما في ذلك المعلومات التي تقدمها لنا) مثل رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل، والمكالمات الهاتفية، وتاريخ الميلاد لمنتجاتنا خط المساعدة لمعلومات العملاء، بما في ذلك تلك التي تشغلها أطراف ثالثة على النحو المفصل في القسم 5 أدناه.

   

  إذا اشتكيت من الطعام أو المشروبات أو أي منتج آخر نبيعه من جهة خارجية، فقد ننقل التفاصيل إلى هذه الجهات الخارجية كجزء من العملية المتبعة للسعي إلى حل شكواك.

• ونحن نستخدم CCTV في مقرنا لمنع الجريمة وكشفها ولدواعي السلامة والأمن.

4) كيف نستخدم المعلومات والأساس القانوني

لا يسمح لنا باستخدام بياناتك إلا إذا كان لدينا سبب مناسب للقيام بذلك مثل:

• للوفاء بعقد مبرم لدينا معك؛

• عندما يكون ذلك في مصلحتنا المشروعة؛

• عندما توافق عليه؛

   

  أو

• الامتثال للقانون.

إن المصلحة المشروعة هي عندما يكون لدينا سبب تجاري أو تجاري لاستخدام بياناتك.  وهذا ينطوي على إجراء تقييم للتوقيت الذي يمكننا فيه الاعتماد على مصالحنا المشروعة.  لمزيد من المعلومات حول هذا التقييم، يرجى الاتصال بفريق خصوصية البيانات [Insert Franchise Partner name الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب] - تفاصيل الاتصال في نهاية هذا الإشعار.  

لقد شرعنا أدناه كيف نستخدم معلوماتك الشخصية والأساس القانوني الذي نعتمد عليه وسبب استخدامها. هذا هو أيضا المكان الذي نخبرك فيه بمصالحنا المشروعة.

عندماتشتريشيئامنا،نستخدممعلوماتكللوفاءبعقدنامعك.

نأخذ معلومات للتواصل معك، ونتحقق من هويتك، ونأخذ المدفوعات، ونقدم المنتجات والخدمات.

لإدارةأعمالناومتابعةمصالحناالمشروعة،نستخدممعلوماتك.

تتضمن مصالحنا المشروعة تحديث سجلاتنا، والوفاء بواجباتنا القانونية والامتثال والتعاقدية، ووضع أي من منتجاتنا وخدماتنا قد تهمك، وتحسين موقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا، وتطوير منتجات وخدمات جديدة، وإبلاغك بها وإجراء أبحاث السوق.

مزيد من التفاصيل عن مصالحنا المشروعة:

لتشغيل أعمالنا والترويج لها، نستخدم معلوماتك:

• لتوفير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا

  ، بما

  في ذلك خدمة WiFi في المتجر والرد عليك إذا اتصلت بنا.

• لتسجيل الاتصالات، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني، لتدريب الموظفين، ولأغراض تحسين الجودة، ولوضع الحقائق والتعامل مع المخاوف أو الشكاوى التي قد تثيرها.

• عندما نراقب

  [Insert Franchise Partner name الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب ]

  مواقع الويب، ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وtik tok والخدمات عبر الإنترنت، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول والاستجابات على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

   

  إذا قمت بنشر تعليقات عبر الإنترنت أو في وسائط أخرى، فإننا نقوم بالتقاط هذه المعلومات واستخدامها للاتصال بك واستخدامها لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.

• لفهم معاملتك بشكل أفضل كعميل من خلال تحليل معاملاتك والمعلومات الأخرى التي تقدمها لنا أو التي نتعلمها من خلال تفاعلاتك معنا.

• للاتصال بك حيث تزودنا بتعليقات حول أبحاث السوق أو نقل هذه البيانات إلى شريك أعمال تابع لجهة خارجية لدينا لتحليل أبحاث سوق اللوحات

  .

لمنع و/أو التحقيق و/أو الإبلاغ عن الاحتيال أو الإرهاب أو التحريف أو الحوادث الأمنية أو الجرائم، بما في ذلك الحالات التي يطلب منا فيها القيام بذلك بموجب القانون، فإننا:

• مراقبة ومراجعة CCTV

  وتسجيل

  الاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني.

• استخدم منظمات أخرى للتحقق من صلاحية تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين التي تستخدمها للدفع (لمزيد من التفاصيل، راجع "مشاركة البيانات" أدناه).

الامتثال للقانون، وتقييم الحقوق والمطالبات القانونية أو التعاقدية والتمسك بها، ولرصد مسائل الامتثال والتدقيق فيها والتدريب عليها:

• نحن نراقب الاتصالات ونسجلها، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني.

• نحن نتحقق من هويتك في ظروف معينة.

• نحن نحتفظ بسجلات تتوافق مع تشريعات الصحة والسلامة، بما في ذلك حساب عدد الأفراد في مقرنا وحوادث تسجيل الدخول.

• سنعالج المعلومات المتعلقة بأي شكوى تقدمها فيما يتعلق بالمنتجات التي تشتريها منا أو الخدمات التي تتلقاها.

إذاوافقتعلىذلك،فإننا:

• استخدم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة على موقع الويب والتطبيق وفي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط التحليلية.

   

  لمزيد من التفاصيل حول استخدامنا لهذه التقنيات 

  ، انقر هنا

    للاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط.

• يمكنك عرض الإعلانات المستهدفة ضمن شبكات التواصل الاجتماعي إذا كان القانون يشترط موافقتك

• من خلال الإعدادات على جهازك،

• إذا كنت تستخدم محدد موقع المتجر

   

  الموقع وقمت بتمكين خدمات الموقع، فسيعلمك بأقرب Costa أو.

• استخدم البيانات لأغراض أخرى حيث نشرح ذلك الغرض عندما نطلب موافقتك.

عند الموافقة، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني في نهاية هذا الإشعار.  إذا قمت بذلك، فلن يمكننا الاستمرار في استخدام بياناتك إلا إذا تم تطبيق أساس قانوني آخر، كما هو الحال عندما يطلب منا القيام بشيء ما بموجب القانون.

عندما يتطلب القانون منا معالجة بياناتك، سنفعل ذلك. ويمكن أن يشمل ذلك:

• الأغراض القانونية، والامتثال، والتنظيمية، والاستقصائي، بما في ذلك الوكالات الحكومية وإنفاذ القانون.

• عندما تمارس حقوقك بموجب تشريع حماية البيانات،

5)  مشاركة البيانات

قم بتفصيل أي شركات قد تقوم [Insert Franchise Partner nam الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب e] بمشاركة البيانات الشخصية معها وسبب ذلك.

نستخدم موفري الجهات الخارجية للخدمات التالية:

• خدمة WiFi

• إرسال العروض الترويجية

• استطلاعات آراء العملاء

• تحليل البيانات لتمكيننا من تحسين خدماتنا (بما في ذلك المواقع والمنتجات)

• التأمين

• تطوير تكنولوجيا المعلومات ودعمها وصيانتها واستضافتها، بما في ذلك توفير التطبيقات واستضافة المواقع

• تتم معالجة الدفعات لتمكينك من الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين

• توفير وصيانة نظام CCTV

إذا كان لعملنا أن يكون متكاملا مع شركة أخرى أو أن يباع، فسوف تتم مشاركة تفاصيلك مع مستشارينا وأي مستشارين للمشتري المحتملين.  يمكن تمرير معلوماتك إلى المالكين الجدد. (سيتم إعلامك في حال حدوث ذلك).

يجوز تبادل البيانات الشخصية مع السلطات الحكومية و/أو مسؤولي إنفاذ القانون لمنع الجريمة أو اكتشافها، إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون أو إذا كان ذلك مطلوبا للمطالبة القانونية أو التعاقدية.

إذا اشتكيت من الطعام أو المشروبات أو أي منتج آخر اشتريته منا من جهة خارجية، فقد نحتاج إلى نقل التفاصيل الخاصة بك إلى الجهة الخارجية المعنية كجزء من العملية المتبعة للسعي إلى حل شكواك.

6

7) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

تتم إدارة هذا الموقع الإلكتروني بالنيابة عن الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب من قبل شركة Costa Ltd ويستخدم ملفات تعريف الارتباط والتكنولوجيا المماثلة.  توجد المعلومات الكاملة في  إشعار ملفات تعريف الارتباط.  يتضمن ذلك معلومات حول كيفية ضبط إعدادات المستعرض لقبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها.

8) الاحتفاظ بالبيانات

إننا نحتفظ ببياناتك لتمكيننا من الوفاء بعقدنا أو تقديم خدمات، بينما أنت مستخدم نشط لموقعنا أو تطبيقنا أو عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق القانونية.

نسعى دائما إلى الحفاظ على الحد الأدنى من الوقت في بياناتك بما يتماشى مع مبادئ حماية البيانات وعملياتنا.  على سبيل المثال، نحتفظ بما يلي:

• سجلات معلومات الدفع بما يتوافق مع قانون الضرائب ومتطلبات التدقيق.

• ملاحظات العملاء والمراسلات مع فرق خدمات العملاء لدينا وفقا لطبيعة التفاعل وأي قانون معمول به، مثل الصحة والسلامة.

   

  وهذا يمكننا من الرد على أي أسئلة أو شكاوى.

• معلومات للاحتفاظ بالسجلات وفقا للقواعد التي تنطبق علينا.

قد نحافظ على بياناتك لفترة أطول إذا تعذر علينا حذفها لأسباب قانونية أو تنظيمية أو فنية.

9. حقوقك

لديك حقوق بشأن بياناتك الشخصية.  يمكنك:

• اطلب نسخة من معلوماتك؛

• طلب تصحيح المعلومات؛

• طلب مسح المعلومات أو حذفها؛

• اطلب منا الحد من المعالجة أو تقييدها؛

• الاعتراض علينا على معالجة بياناتك، خاصة عندما لا يتعين علينا معالجة البيانات لتلبية متطلبات تعاقدية أو متطلبات قانونية أخرى وفيما يتعلق بالمعالجة لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك التحليل لأغراض التسويق المباشر؛

• اطلب منا إرسال نسخة إليك بتنسيق رقمي منظم أو طلب منا إرسالها إلى جهة أخرى.

بيد أن بعض الحقوق قد تكون محدودة.  قد نكون ملزمين بموجب القانون أو اللوائح بالحفاظ على المعلومات.  كما يتعين علينا أن نحترم خصوصية الآخرين، وهذا يعني أننا قد نحتاج إلى تنقيح أو إزالة المعلومات حيث تتضمن بيانات شخصية عن شخص آخر، حتى لو كان متصلا ببياناتك.  في بعض الأحيان، قد تكون هناك مصلحة مشروعة مقنعة للحفاظ على معالجة البيانات.

إذا كنت تريد نسخة من بياناتك، أو الاعتراض على كيفية استخدامنا لبياناتك، أو مطالبتنا بحذفها أو تقييد كيفية استخدامها، أو راجع "تفاصيل جهة الاتصال" أدناه.  لمعالجة طلب منك، قد نحتاج إلى تأكيد هويتك لضمان أننا نقوم بالوصول إلى البيانات الصحيحة.

يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات [أدخل اسم الصلاحية وتفاصيل الاتصال بها]

10. تفاصيل الاتصال

للاستفسارات العامة أو الشكاوى المتعلقة بالتجارب داخل المتجر، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى xxxx@xxxxx inquiry@costacoffee.eg

لممارسة أي من حقوقك أو سحب موافقتك (حيث قمت بتوفيرها) يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى:  XXXX@xxxxx Inquiry@costacoffee,eg

بالنسبة إلى أي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يرجى الاتصال بـ [الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب ] مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني على   inquiry@costacoffee.eg أو الكتابة إليها على العنوان المسجل لشريك حق الامتياز

يجوز لنا تغيير هذا الإشعار أو تحديثه من وقت لآخر.  سننقل هذه المعلومات حسب الحاجة، على سبيل المثال، من خلال تحديث موقعنا على ويب أو من خلال إخبارك بالتغييرات بشكل فعال، إذا لزم الأمر قانونا.

11. ما الكيان [الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب Partner name] الذي يعد الجهة المراقبة؟

وحدة التحكم لمعلوماتك هي [ الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب] ، [إدراج عنوان مسجل47شارع البطل احمد عبد العزيز المهندسين - الجيزة]

يرجى تذكر أنه عندما تنقر فوق رابط للانتقال من موقعنا الإلكتروني إلى موقع ويب آخر، لن يتم تطبيق سياسة الخصوصية.  يخضع أي استعراض وتفاعل على موقع ويب آخر لإشعارات وسياسات هذا الموقع أو الطرف الثالث التي نوصي بقراءتها.  تنطبق هذه السياسة فقط على البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها بواسطة [إدراج اسم شريك الامتياز الشركة المصريه للمشروعات السياحيه العالميه – امريكانا جروب] .